Consultoria ISO ou organismo certificador?
Consultoria prepara a empresa; organismo certificador audita e certifica. Entenda os papéis, por que não podem ser a mesma empresa e como escolher cada um.
Por André Cardoso · · 2 min de leitura
Muitas empresas que decidem buscar a ISO 9001 ficam em dúvida sobre quem faz o quê. É comum ouvir "vamos contratar uma empresa para tirar a ISO", como se uma única empresa implantasse e certificasse. Não é assim. São dois papéis diferentes, exercidos por empresas diferentes, e entender essa separação evita contratações erradas e promessas que ninguém pode cumprir.
O que faz a consultoria
A consultoria ajuda a empresa a construir e manter o sistema de gestão. Normalmente inclui:
- Diagnóstico da situação atual frente à norma
- Estruturação de processos, documentação e indicadores
- Treinamento da liderança e da equipe
- Auditoria interna antes da certificação
- Preparação e acompanhamento durante as auditorias do organismo certificador
- Manutenção do sistema depois do certificado
Contratar consultoria não é obrigatório. Algumas empresas implantam o sistema com equipe própria. A consultoria entra para encurtar o caminho e evitar retrabalho.
O que faz o organismo certificador
O organismo certificador é uma entidade independente que audita o sistema e decide se a empresa atende à norma. Ele conduz a auditoria de certificação, em duas fases, emite o certificado, que tem validade de três anos, e realiza as auditorias periódicas de manutenção e a recertificação.
No Brasil, a referência é escolher organismos acreditados pelo Inmetro, por meio da Cgcre, ou por acreditadores reconhecidos internacionalmente. A acreditação dá credibilidade ao certificado junto a clientes e editais.
Por que não pode ser a mesma empresa
Por imparcialidade. Quem ajudou a construir o sistema não pode ser quem o avalia e certifica: estaria auditando o próprio trabalho. As regras internacionais para organismos certificadores proíbem que eles prestem consultoria em sistemas de gestão para os clientes que certificam.
Por isso, desconfie de qualquer oferta do tipo "implantação e certificação garantida no mesmo pacote". Nenhuma consultoria séria pode garantir a certificação, porque a decisão não é dela.
Como os dois trabalham juntos
- A empresa contrata a consultoria, que faz o diagnóstico e conduz a implantação.
- A empresa escolhe e contrata, diretamente, um organismo certificador.
- A consultoria faz a auditoria interna e apoia o tratamento das lacunas.
- O organismo certificador realiza as auditorias de fase 1 e fase 2.
- Se o sistema atender à norma, o organismo emite o certificado.
- A consultoria pode seguir apoiando a manutenção do sistema nos anos seguintes.
Por que a experiência de auditor ajuda na consultoria
Um consultor que já atuou em organismo certificador conhece, por dentro, o que um auditor precisa ver como evidência e o que as empresas fazem só por medo da auditoria. Isso permite construir sistemas mais enxutos, que atendem à norma sem burocracia desnecessária. É a base do trabalho da Evolue: o fundador, André Cardoso, atuou cerca de 10 anos em organismo certificador e realizou mais de 600 auditorias. Saiba mais sobre a Evolue.