Com a visão de quem auditou
Auditoria interna ISO 9001 com a visão de quem já esteve do outro lado da auditoria
Identifique lacunas, riscos e não conformidades antes da auditoria de certificação, manutenção ou recertificação. Conduzida por quem atuou cerca de 10 anos em organismo certificador e realizou mais de 600 auditorias.
- Planejamento, execução e relatório
- Não conformidades e oportunidades de melhoria
- Reunião de fechamento e próximos passos
Entenda
O que é a auditoria interna
A auditoria interna é um requisito das normas ISO de sistemas de gestão. Ela verifica, em intervalos planejados, se o sistema atende aos requisitos da norma e aos requisitos da própria empresa, e se está implementado e mantido de forma eficaz.
Apesar do nome, ela não precisa ser feita por funcionários. Muitas empresas contratam auditores externos para ganhar independência, profundidade técnica e uma leitura parecida com a do organismo certificador.
Bem feita, a auditoria interna é uma ferramenta de gestão: mostra onde o sistema está frágil antes que o problema apareça para o cliente ou para o auditor de certificação.
Momentos
Quando contratar uma auditoria interna
Antes da certificação
Para confirmar que o sistema está pronto e corrigir lacunas antes das auditorias de fase 1 e fase 2.
Antes da manutenção ou recertificação
Para chegar à auditoria do organismo certificador com evidências organizadas e pendências tratadas.
Quando a equipe interna não tem independência
Quem audita o próprio trabalho dificilmente enxerga as falhas. Um auditor externo traz distanciamento.
Depois de mudanças relevantes
Novos processos, nova unidade, troca de liderança ou crescimento rápido pedem uma avaliação do sistema.
Metodologia
Como funciona a auditoria interna ISO 9001
ETAPA 01
Planejamento
Escopo, critérios, processos e áreas a auditar, alinhados ao programa de auditoria da empresa.
ETAPA 02
Execução
Entrevistas, observação da operação e verificação de registros. O foco é a prática, não apenas o documento.
ETAPA 03
Relatório
Constatações descritas com evidência objetiva e linguagem que a liderança entende.
ETAPA 04
Não conformidades
Desvios frente à norma e aos requisitos da empresa, classificados e explicados.
ETAPA 05
Oportunidades de melhoria
Pontos que ainda atendem, mas podem ficar mais simples, robustos ou eficientes.
ETAPA 06
Reunião de fechamento
Apresentação das constatações para a liderança, com espaço para esclarecimentos.
ETAPA 07
Orientação dos próximos passos
Apoio na análise de causa e na definição de ações corretivas eficazes antes da auditoria externa.
Por norma
Auditoria interna ISO 9001 e demais normas
Na ISO 9001, a auditoria avalia a capacidade da empresa de entregar o que o cliente pediu: requisitos do cliente, controle de processos, fornecedores, não conformidades, indicadores e satisfação.
Na ISO 14001, o foco está em aspectos e impactos ambientais, atendimento às obrigações legais, controles operacionais e preparação para emergências.
Na ISO 45001, são avaliados perigos e riscos, hierarquia de controles, participação dos trabalhadores, incidentes e atendimento às obrigações legais de saúde e segurança.
Em um Sistema de Gestão Integrado, a auditoria pode ser combinada, avaliando as três normas no mesmo processo e reduzindo o tempo da equipe.
Diferencial
O que muda quando o auditor já atuou do outro lado
- Leitura dos requisitos semelhante à de um auditor de certificação
- Constatações baseadas em evidência, sem opinião pessoal
- Foco no que é relevante para o risco do negócio, sem caça a detalhes
- Experiência com empresas de diferentes segmentos e regiões do Brasil
- Relatório que a liderança entende e consegue usar para decidir
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre auditoria interna ISO 9001
A auditoria interna é obrigatória?
Para empresas que buscam ou mantêm certificação ISO 9001, ISO 14001 ou ISO 45001, sim. As normas exigem auditorias internas em intervalos planejados, com programa e registros.
A auditoria interna pode ser feita por uma empresa externa?
Sim. O que a norma exige é competência, objetividade e imparcialidade dos auditores. Contratar um auditor externo é uma forma comum de garantir isso.
Com que frequência fazer auditoria interna?
A norma pede intervalos planejados, considerando a importância dos processos, mudanças e resultados de auditorias anteriores. Na prática, a maioria das empresas faz ao menos uma auditoria completa por ciclo anual.
Qual a diferença entre auditoria interna e auditoria de certificação?
A auditoria interna é contratada pela empresa para avaliar o próprio sistema. A auditoria de certificação é feita por organismo certificador independente, que decide sobre a concessão ou manutenção do certificado.
Vocês fazem a auditoria interna e a consultoria na mesma empresa?
É possível, mas o auditor não deve auditar o próprio trabalho. Quando a Evolue implanta o sistema, a abordagem da auditoria interna é alinhada com a empresa para preservar a objetividade.
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